Leitbild
Ich liebe es, aus ‚was wäre wenn‘ ein ‚so geht’s‘ zu machen: Business Cases sind mein Weg, zu beweisen, dass innovative, inklusive, KI-gestützte Services nicht nur möglich, sondern auch realisierbar und lohnenswert sind.
Biografie
Ich helfe Organisationen dabei, neu zu gestalten, wie sie arbeiten und Menschen bedienen – sei es, dass eine Stadt ihre Services zugänglicher macht, eine öffentliche Agentur die digitale Transformation meistert oder ein Team umdenkt, wie es zusammenarbeitet. Ich habe viele Jahre in der strategischen Beratung (PwC, Intellera) verbracht, um Business Cases zu entwickeln, die Design-Thinking mit aufkommender Technologie wie KI, Blockchain und IoT kombinieren. Aber ich bin ebenso leidenschaftlich daran interessiert zu lehren: Als außerordentlicher Professor am Politecnico di Milano führe ich Studenten an, prototypische Bürgerzentrierte Services zu entwickeln, die in der realen Welt tatsächlich funktionieren. In den letzten fünf Jahren habe ich Lösungen entworfen, die von KI-Assistenten, die Bürgern helfen, komplexe Bürokratien zu navigieren, über prädiktive Modelle für den städtischen Verkehr bis hin zu Rahmenwerken reichen, die öffentliche Dienstleistungen wirklich inklusiv machen. Meine neueste Obsession? Die Welt von morgen gestalten und unsere Arbeitsweise neu erfinden – künstliche und menschliche Intelligenz kombinieren, um den perfekten Mix zu finden. Was mich antreibt, ist der Glaube, dass gutes Design nicht nur bedeutet, Dinge besser aussehen zu lassen – es geht darum, Systeme für alle besser funktionieren zu lassen. Ich schlage eine Brücke zwischen Strategie, Technologie und menschlichen Bedürfnissen und frage mich stets: „Wie machen wir das wirklich nützlich?“ Wenn ich nicht berate oder lehre, entdecke ich, wie KI und Design Services schaffen können, die intelligenter, fairer und reaktionsfähiger auf die Menschen sind, die sie nutzen.
Fragebogen
Wo möchten Sie Veränderungen fördern und warum?
An der Schnittstelle, wo Dienstleistungen auf Bürger treffen und Systeme oft Menschen im Stich lassen. Veränderungen hier sind am wichtigsten: Bessere Services bedeuten Würde, Inklusion und ein funktionierendes Leben.
Was oder wer hat Sie während Ihrer beruflichen Laufbahn beeinflusst?
Kennedys ‚warum nicht?‘ hat meine Arbeitsweise transformiert – von der Akzeptanz der Realität hin zur Vorstellung von Möglichkeiten. Diese Frage treibt mich an, Zukünfte zu entwerfen, die echten Wert für die Menschen schaffen, die sie erleben werden.
Wir alle haben diese bedeutenden Momente oder Situationen (Erfolg oder Misserfolg); was war Ihrer und was haben Sie daraus gelernt?
Bei der Arbeit mit öffentlichen Verwaltungen habe ich etwas Tiefgreifendes erkannt: Wenn Dienstleistungen gut funktionieren, sparen sie nicht nur Zeit – sie verändern, wie Menschen sich fühlen, reagieren und ihren Tag erleben. Eine einfache, zugängliche Interaktion kann die Stimmung eines Menschen ändern, sein Vertrauen in Institutionen, seine Lebensqualität. Multiplizieren Sie das mit Millionen von Bürgern, die diese Dienste täglich nutzen, und Sie verstehen, warum gutes Design nicht kosmetisch ist – es ist fundamental.