Fragebogen
Was oder wer hat Sie in Ihrer beruflichen Designkarriere beeinflusst?
Jedes Projekt beginnt mit dem Treffen und Interviewen von Menschen, die voraussichtlich die Informationen ansehen werden. Ich habe bei der Gestaltung von Steuerformularen, Wahlzetteln, Anweisungen für Medikamente, Apps zur Erklärung von Behandlungen und Forschungswebsites mitgewirkt. All diese Projekte begannen mit Interviews mit den Menschen, die mit diesen Informationen umgehen müssen. Jedes Interview enthält mindestens ein „Juwel“, etwas, das neu für mich ist und mir die Motivation gibt, etwas anderes zu versuchen. Die Menschen, mit denen ich spreche, bevor ich etwas schreibe oder gestalte, beeinflussen mich. Jedes einzelne Interview beeinflusst meine Arbeit oder mein Denken über Dinge. Ich versuche zu überlegen, wie ihre Ansichten in das Design der Informationen integriert werden könnten. Natürlich haben auch die Menschen, die diese Projekte bezahlen, akademische Kollegen, Mitforscher sowie Familie und Freunde mich beeinflusst. Die wichtigsten bleiben jedoch die Menschen, die letztendlich keine andere Wahl haben, aber gezwungen sind, die Dinge zu nutzen, die ich mitgestaltet habe. Zusammenfassend: Ich höre auf Menschen, die die von mir gestalteten Informationen finden, lesen, verstehen und nutzen müssen.
Wo möchten Sie Veränderungen fördern?
Die wichtigste Veränderung, die ich gerne sehen würde, ist, dass Patienten in Europa Informationen erhalten, die es ihnen ermöglichen, Entscheidungen über ihre Medikamente zu treffen. Dies erfordert mindestens zwei wesentliche Änderungen.
Die erste große Änderung ist die Verschiebung der Informationsbereitstellung vom medizinisch-rechtlich-kommerziellen Bereich zu einem Pflegebereich. Diese Faktoren haben sich als unzureichend für die Patientenversorgung erwiesen. Patienten wirklich in den Mittelpunkt der Pflege zu stellen, würde grundlegende Änderungen der europäischen Vorschriften, Richtlinien und Vorlagen erfordern. Die derzeit gravierenden Mängel im System müssen zuerst angegangen werden, bevor die nächsten Schritte unternommen werden können.
Die zweite Änderung besteht darin, das Wissen der Patienten über das „Umgehen mit ihrer Krankheit“ ernst zu nehmen. Eine Behandlung sollte Teil eines Dialogs sein, in dem sowohl der Gesundheitsdienstleister als auch der Patient über die nächsten Schritte der Behandlung übereinstimmen. Dies geschieht bereits, muss aber noch wesentlich weiter gehen.
Beide Änderungen machen es notwendig, Begriffe wie „Gesundheitskompetenz“ oder „Adhärenz“ neu zu überdenken.
Diese Begriffe teilen die Menschen in „uns, die wissen, was gut ist“ und „sie, die es nicht wissen“. Diese Teilung ist falsch. Es ist vorteilhafter, herauszufinden, was die Fähigkeiten und Motivationen der Patienten sind und diese als Ausgangspunkte für einen kontinuierlichen Dialog zu nutzen.
Zusammenfassend: Ich möchte die Art und Weise, wie wir Informationen über Medikamente in Europa bereitstellen, ändern und die Patienten an die erste Stelle setzen.
Wofür sind Sie leidenschaftlich?
Meine Leidenschaft ist es, Dinge zu gestalten, die es Menschen ermöglichen, etwas zu tun.
Mein Bachelor, Master und meine Promotion konzentrierten sich jeweils auf „kindersichere Verpackungen“, „Anweisungen für orale Kontrazeptiva“ und „Packungsbeilagen“. Der Ausgangspunkt war immer die Menschen, die Schachteln öffnen, Tabletten entnehmen und Texte lesen müssen. Einfaches Beobachten, wie Menschen mit diesen Herausforderungen zurechtkommen, Prototypen erstellen, diese testen und umgestalten, führte oft zu unerwarteten Ergebnissen, die in der Praxis gut funktionieren.
Durch die Gespräche mit Patienten, Krankenschwestern, Apothekern und Ärzten wird klar, dass die bereitgestellten Informationen zu Medikamenten und Behandlungen oft vieles zu wünschen übrig lassen. Die Ausgangspunkte sind oft fragwürdig, und die Annahme, dass „Patienten“ eine homogene Gruppe mit ähnlichen Bedürfnissen sind, ist falsch. Vom Standpunkt der Patienten ausgehend und Informationen auf unterschiedlichen Ebenen, in verschiedenen Medien und Formaten bereitzustellen, ermöglicht es mehr Menschen.
Die Entwicklung dieser „Informationsstrategien“ bleibt faszinierend.
Dieser Ansatz erfordert, dass ich Teil vielfältiger, interdisziplinärer Teams bin. Diese Kooperationen liefern nicht nur Ergebnisse, sondern machen auch das Schreiben, Gestalten und Testen angenehmer.
Zusammenfassend: Ich bin leidenschaftlich daran interessiert, mit Menschen zusammenzuarbeiten, um Dinge zu schaffen, und mit Menschen über Dinge zu sprechen.
Wir machen alle Fehler. Welchen haben Sie gemacht und was haben Sie daraus gelernt?
Es gibt immer eine unerwartete Wendung in jedem Gespräch mit Menschen. Manche Menschen sind in der Lage, innerhalb weniger Worte genau den Kern eines Problems zu benennen oder eine komplexe Beschreibung in ein paar einfache Worte umzuformulieren.
Jedes Gespräch ist ein ziemlich grundlegendes Lernerlebnis. Es basiert auf Respekt vor den Menschen, denen ich begegne. Ich kann nicht wissen oder vorhersagen, welchen Hintergrund sie haben und was ihre Beweggründe sind. Höfliche Dialoge zu führen mag einfach erscheinen, aber einfache Missverständnisse können den Wert des Gesprächs mindern. Aufmerksames Zuhören und sorgfältiges Beobachten sind wesentliche Grundfähigkeiten. Diese sollten während jeder Ausbildung und in jeder Karriere gelehrt, trainiert und ausgeübt werden. Ich mache immer noch Fehler und versuche immer noch zu lernen, wie ich diese vermeiden kann.
Ein Beispiel ist ein Gespräch, das ich im Westen Londons führte, als ich Menschen mit HIV interviewte. Eine der Teilnehmenden war eine Dame in ihren Vierzigern. Sie erzählte mir von ihrem Hintergrund und davon, dass sie eine Prostituierte mit einer Heroinabhängigkeit gewesen war. Sie sprach über ihre Erfahrungen mit dem Gesundheitssystem, das sie durchgestanden hatte. Ihre Bedürfnisse und Erwartungen entsprachen nicht wirklich den verfügbaren Dienstleistungen. In wenigen Minuten lieferte sie so viele Ideen und Vorschläge für grundlegende Änderungen, dass ich die Aufnahme mehrmals erneut anhören musste. Sie betonte immer wieder, dass ‚Wir brauchen nicht mehr Ressourcen, wir müssen nur zuhören.‘ Diese Aussage hat sich in vielen nachfolgenden Projekten als sehr wichtig erwiesen.