Questionnaire
Quoi ou qui vous a influencé au cours de votre carrière professionnelle en design ?
Chaque projet commence par rencontrer et interviewer des personnes qui pourraient être amenées à consulter les informations. J’ai coopéré sur la conception de formulaires fiscaux, de bulletins de vote, d’instructions pour médicaments, d’applications pour expliquer les traitements et de sites internet pour la recherche. Tous ces projets ont commencé par des entretiens avec les personnes qui doivent traiter ces informations. Chaque entretien contient au moins un trésor, quelque chose qui m’est nouveau et qui me motive à essayer autre chose. Donc, les personnes avec qui je parle avant de rédiger ou concevoir quoi que ce soit m’influencent. Chaque entretien impacte mon travail ou ma réflexion sur les choses. Essayer de considérer comment leurs opinions pourraient être intégrées dans la conception de l’information. Bien sûr, les personnes qui financent ces projets, les collègues académiques, les chercheurs et la famille et les amis m’ont aussi influencé. Cependant, les principales restent les personnes qui, en fin de compte, n’ont pas d’autre choix mais sont obligées d’utiliser les choses que j’ai aidé à concevoir. En résumé : j’écoute les personnes qui doivent trouver, lire, comprendre et utiliser l’information que je conçois.
Où souhaitez-vous encourager le changement ?
Le principal changement que je voudrais voir est que les patients en Europe reçoivent des informations leur permettant de prendre des décisions concernant leurs médicaments. Cela nécessite au moins deux grands changements.
Le premier grand changement est le déplacement de l’approvisionnement en informations du domaine médico-légalo-commercial vers un domaine de soins. Ces facteurs se sont révélés insuffisants comme base pour les soins des patients. Mettre réellement les patients au centre des soins nécessiterait des changements fondamentaux dans les réglementations européennes, les lignes directrices et les modèles. Les lacunes sévères actuelles du système doivent être abordées en priorité avant de passer aux étapes suivantes.
Le deuxième changement est que les connaissances que les patients ont sur « la gestion de leur maladie » doivent être prises au sérieux. Un traitement devrait faire partie d’un dialogue dans lequel à la fois le prestataire de soins de santé et le patient s’accordent sur les prochaines étapes d’un traitement. Cela se produit déjà, mais il faut aller beaucoup plus loin.
Ces deux changements rendent nécessaire de reconsidérer des termes tels que « littératie en santé » ou « observance ».
Ces termes divisent entre « nous qui savons ce qui est bon » et « eux qui ne savent pas ». Cette division est incorrecte. Il est plus bénéfique de déterminer quelles sont les capacités et les motivations des patients, et de les utiliser comme points de départ pour un dialogue permanent.
En résumé : je voudrais voir changer les façons dont nous fournissons des informations sur les médicaments en Europe et mettre les patients en premier.
Qu'est-ce qui vous passionne ?
Ma passion est de concevoir des choses qui permettent aux gens de faire des choses.
Mes licences, masters et doctorats ont respectivement porté sur le « conditionnement sécurisé pour enfants », les « instructions pour contraceptifs oraux » et les « notices d’emballage ». Le point de départ a toujours été les personnes qui doivent ouvrir des boîtes, prendre des comprimés et lire des textes. Simplement observer comment les gens s’en sortent, réaliser des prototypes, tester ces prototypes et les reconcevoir a souvent donné des résultats inattendus qui fonctionnent bien en pratique.
À travers les conversations avec les patients, les infirmières, les pharmaciens et les médecins, il devient clair que les informations fournies aux patients sur les médicaments et traitements laissent souvent beaucoup à désirer. Les points de départ sont souvent discutables, et l’idée que les « patients » sont un groupe homogène avec des besoins similaires est fausse. Partir des perspectives des patients et fournir des informations à différents niveaux, dans différents médias et sous différents formats permet à plus de personnes.
Le développement de ces « stratégies d’information » reste fascinant.
Cette approche exige que je fasse partie d’équipes pluridisciplinaires diverses. Ces coopérations offrent des résultats, tout en rendant plus agréables les activités d’écriture, de conception et de test.
En résumé : je suis passionné par le fait de travailler avec les gens pour fabriquer des choses, et de discuter avec les gens de ces choses-là.
Nous faisons tous des erreurs. Quelle a été la vôtre et qu'avez-vous appris de celle-ci ?
Il y a toujours un tournant inattendu dans toute conversation avec les gens. Certaines personnes sont capables d’exprimer en quelques mots exactement quel est le cœur d’un problème ou de reformuler une description complexe en quelques mots simples.nnChaque conversation est une expérience d’apprentissage assez basique. Elle repose sur le respect des personnes que j’aborde. Je ne peux pas savoir ou prévoir quelles sont leurs origines et quelles sont leurs motivations. Mener des dialogues polis peut sembler facile, mais des malentendus simples peuvent réduire la valeur de la conversation. Une écoute attentive et une observation prudente sont des compétences principales essentielles. Elles devraient être enseignées, formées et exercées tout au long de toute éducation et tout au long de toute carrière. Je fais encore des erreurs et j’essaie encore d’apprendre comment les éviter.nnUn exemple est une conversation que j’ai eue à West London lorsque j’ai interviewé des personnes atteintes du VIH. L’une des participantes était une dame dans la quarantaine. Elle m’a raconté son passé et m’a dit qu’elle avait été une prostituée avec une addiction à l’héroïne. Elle m’a parlé de ses rencontres avec les systèmes de santé qu’elle avait subies. Ses besoins et attentes ne correspondaient pas vraiment à aucun des services disponibles. Elle a fourni en quelques minutes tant d’idées et de suggestions pour des modifications fondamentales que j’ai dû réécouter l’enregistrement plusieurs fois. Elle insistait sur le fait que ‘Nous n’avons pas besoin de plus de ressources, nous devons simplement écouter les gens.’ Cette déclaration s’est avérée très importante dans de nombreux projets ultérieurs.