Déclaration de mission
Je développe et teste des informations visuelles pour permettre aux patients de faire des choses.
Biographie
Karel van der Waarde a étudié le design graphique aux Pays-Bas (The Design Academy, Eindhoven) et au Royaume-Uni (De Montfort University (Leicester), et Reading University).
Il a fondé en 1995 un cabinet de conseil en design et recherche en Belgique. L’entreprise développe et teste des notices d’information pour les patients, des instructions, formulaires et protocoles, sous formats numériques et analogiques. La plupart des projets sont liés aux informations sur les médicaments pour les patients, médecins et pharmaciens. (www.graphicdesign-research.com)
En 2025, il enseigne aux niveaux Licence, Master et Doctorat à l’Université des Sciences Appliquées et des Arts de Lucerne (Suisse), et à l’Université de Hasselt (Belgique).
Il est membre du conseil d’administration de l’International Institute for Information Design (IIID, Vienne, Autriche) et de l’International Plain Language Federation (IPLF), ainsi que membre du comité éditorial de l’Information Design Journal, Hyphen, She Ji, et Visible Language.
Questionnaire
Qu'est-ce qui, ou qui vous a influencé au cours de votre carrière professionnelle de designer ?
Chaque projet commence par une rencontre et des entrevues avec des personnes qui sont susceptibles de consulter l’information. J’ai collaboré à la conception de formulaires fiscaux, de bulletins de vote, d’instructions pour les médicaments, d’applications pour expliquer les traitements, et de sites web pour la recherche. Tous ces projets ont commencé par interroger les personnes qui doivent traiter ces informations. Chaque entretien inclut au moins une petite perle, quelque chose de nouveau pour moi, qui me motive à essayer autre chose. Ainsi, les personnes avec qui je parle avant d’écrire ou de concevoir quoi que ce soit m’influencent. Chaque entretien unique impacte mon travail ou ma réflexion. Essayer de considérer comment leurs points de vue pourraient être incorporés dans la conception des informations. Bien sûr, les personnes qui financent ces projets, les collègues universitaires, les chercheurs, et la famille et les amis m’ont également influencé. Cependant, les principaux restent les personnes qui n’ont finalement pas le choix, mais sont obligées d’utiliser les choses que j’ai aidé à concevoir. En résumé : j’écoute les personnes qui doivent consulter, lire, comprendre et utiliser l’information que je conçois.
Où voulez-vous favoriser le changement ?
Le principal changement que j’aimerais voir est que les patients en Europe reçoivent des informations qui leur permettent de prendre des décisions concernant leurs médicaments. Cela nécessite au moins deux grands changements.
Le premier grand changement est un déplacement de l’approvisionnement en informations du domaine médico-légal-commercial vers un domaine de soins. Ces facteurs ont prouvé leur insuffisance en tant que base pour le soin des patients. Mettre vraiment les patients au centre des soins nécessiterait des changements fondamentaux dans les réglementations, lignes directrices et modèles européens. Les lacunes graves actuelles du système doivent d’abord être abordées avant que les prochaines étapes puissent être franchies.
Le deuxième changement est que les connaissances que les patients ont sur la ‘gestion de leur maladie’ soient prises au sérieux. Un traitement devrait faire partie d’un dialogue dans lequel le prestataire de soins de santé et le patient conviennent des prochaines étapes d’un traitement. Cela se produit déjà, mais il faut aller beaucoup plus loin.
Ces deux changements rendent nécessaire une reconsidération de termes comme ‘littératie en santé’ ou ‘adhérence’.
Ces termes divisaient entre ‘nous qui savons ce qui est bon’ et ‘eux qui ne savent pas’. Cette division est incorrecte. Il est plus avantageux de comprendre quelles sont les capacités et les motivations des patients, et de les utiliser comme points de départ pour un dialogue continu.
En résumé : j’aimerais voir changer les manières dont nous fournissons des informations sur les médicaments en Europe et mettre les patients en premier.
Nous avons tous ces moments/situations significatifs (réussite ou échec); lequel a été le vôtre, et qu'en avez-vous appris ?
Il y a toujours un tournant inattendu dans n’importe quelle conversation avec les gens. Certaines personnes sont capables d’exprimer en quelques mots exactement quel est le cœur d’un problème ou de reformuler une description complexe en quelques mots simples.nnChaque conversation est une expérience d’apprentissage assez basique. Elle est basée sur le respect des personnes que j’approche. Je ne peux pas savoir ou prédire quel est leur arrière-plan et quelles sont leurs motivations. Mener des dialogues polis peut sembler facile, mais de simples malentendus peuvent réduire la valeur de la conversation. L’écoute attentive et l’observation prudente sont des compétences principales essentielles. Celles-ci devraient être enseignées, formées, et pratiquées tout au long de toute éducation et de toute carrière. Je fais encore des erreurs et j’essaie toujours d’apprendre comment les éviter.nnUn exemple est une conversation que j’ai eue à l’ouest de Londres lorsque j’ai interviewé des personnes porteuses du VIH. L’une des participantes était une femme d’une quarantaine d’années. Elle m’a parlé de son passé et m’a dit qu’elle avait été prostituée avec une addiction à l’héroïne. Elle m’a parlé de ses rencontres avec les systèmes de santé qu’elle avait subies. Ses besoins et attentes ne correspondaient pas vraiment à aucun des services disponibles. En quelques minutes, elle a fourni tellement d’idées et de suggestions pour des modifications fondamentales que j’ai dû réécouter l’enregistrement plusieurs fois. Elle soulignait sans cesse que ‘Nous n’avons pas besoin de plus de ressources, nous avons juste besoin d’écouter les gens.’ Cette déclaration s’est avérée très importante dans de nombreux projets ultérieurs.